Dokumen ini menjelaskan kerangka tingkat layanan MairaCloud. Nilai target atau jaminan yang berlaku untuk pelanggan adalah yang tercantum pada paket, order, invoice, atau ketentuan layanan aktif pada saat pembelian.
Ketersediaan Layanan
MairaCloud memantau layanan hosting dan infrastruktur yang dikelola. Pemeliharaan terjadwal, kejadian force majeure, gangguan provider pihak ketiga, tindakan keamanan, serta gangguan yang berasal dari konfigurasi atau aplikasi pelanggan dapat dikecualikan dari perhitungan ketersediaan sesuai ketentuan paket.
Pemeliharaan
Pemeliharaan dapat dilakukan untuk keamanan, stabilitas, pembaruan sistem, atau migrasi. Bila memungkinkan, pemberitahuan disampaikan melalui dashboard atau kanal komunikasi yang tersedia.
Insiden dan Dukungan
Pelanggan dapat melaporkan gangguan melalui menu Bantuan di dashboard. Prioritas penanganan ditentukan berdasarkan dampak layanan dan jenis paket yang aktif.
Backup dan Pemulihan
Fitur backup mengikuti konfigurasi tier hosting. Pelanggan tetap bertanggung jawab menjaga salinan data pentingnya sendiri. Pemulihan dilakukan berdasarkan backup yang tersedia dan status integritas backup.
Klaim Layanan
Jika suatu paket memiliki kompensasi atau jaminan khusus, mekanisme klaim dan batas waktunya mengikuti ketentuan paket tersebut. Tidak ada kompensasi otomatis yang dijanjikan oleh halaman ini di luar ketentuan paket aktif.
