Ketentuan ini mengatur penggunaan akun dan layanan MairaCloud. Dengan melakukan pemesanan atau menggunakan layanan, pelanggan menyetujui ketentuan yang berlaku pada layanan tersebut.
Akun Pelanggan
Pelanggan bertanggung jawab atas keamanan kredensial, kebenaran data akun, dan aktivitas yang dilakukan melalui akunnya. Akses yang mencurigakan harus segera dilaporkan melalui dashboard.
Pemesanan dan Harga
Harga, durasi, spesifikasi tier, dan item layanan yang mengikat adalah snapshot order yang dibuat oleh sistem pada saat checkout. Perubahan harga setelah order dibuat tidak mengubah snapshot order tersebut.
Pembayaran dan Aktivasi
Status pembayaran dan status layanan diproses terpisah. Pembayaran yang berhasil tidak selalu berarti provisioning langsung selesai; bila resource server belum tersedia, layanan dapat berada pada status menunggu server sampai resource yang sesuai tersedia.
Hosting, Upgrade, dan Migrasi
Upgrade dapat memerlukan migrasi. Selama target server belum tersedia, layanan lama tetap dipertahankan sesuai statusnya. Jika proses migrasi gagal, sistem dapat melakukan rollback sesuai mekanisme operasional.
Perpanjangan dan Masa Tenggang
Periode hosting dihitung menggunakan bulan kalender. Masa tenggang hosting mengikuti konfigurasi tier; masa tenggang tidak mengubah tanggal anchor perpanjangan. Kebijakan domain mengikuti aturan registrar/registry dan tidak otomatis menggunakan masa tenggang hosting.
Penangguhan dan Penghentian
Layanan dapat ditangguhkan karena masa aktif berakhir, pelanggaran AUP, risiko keamanan, atau kondisi lain yang sah. Penghapusan data tidak dilakukan hanya karena penangguhan kecuali terdapat kebijakan retensi atau tindakan administratif yang secara jelas menetapkannya.
Provider Eksternal
Sebagian layanan bergantung pada registrar, payment gateway, dan provider infrastruktur. Kegagalan pihak ketiga ditangani melalui retry, review, rollback, atau refund sesuai jenis transaksi dan status aktualnya.
